En un artículo anterior ya explicamos, gracias las posibilidades que nos ofrecía Google Analytics a la hora de definir objetivos. En las siguientes líneas queremos mostrar la importancia del uso de embudos para la gestión de las conversiones.

¿Por qué son importantes los embudos?

Un redireccionamiento, también conocido como embudo en el lenguaje de Google Analytics, es el camino más probable seguido por los usuarios hasta llegar a la conversión de un objetivo. Es llamado de esta forma, pues su comportamiento se explica bien con esta figura, en el inicio existirá un porcentaje de usuarios mayor (boca del embudo) que al final del proceso de conversión (estrechamiento del cuello), pues en el camino habrán ido abandonando el proceso.

Un ejemplo de la utilidad de esta opción lo encontramos en las webs de comercio. Si fijamos como objetivo que los usuarios compren nuestro producto o servicio, podemos definir el camino o path para dirigir los visitantes desde la página donde se detallan las características del producto hasta el proceso de compra que finalizará con la consecución del objetivo con la página de agradecimiento por la compra. Esto nos permitirá controlar el porcentaje de clientes que definitivamente completan el proceso y adquieren nuestro producto.

Cada paso en el proceso deberá ser monitorizado para establecer que porcentaje de gente entra en el proceso de venta, qué porcentaje lo completa y cuantos de ellos los abandonan. Este estudio nos ayudará a determinar que páginas están causando algún tipo de problema. Por ejemplo, si detectamos un porcentaje importante de abandono en la pagina donde indicamos la manera de pago y estamos ofreciendo solo la posibilidad de pagar con tarjetas VISA, podremos concluir que estamos siendo excesivamente restrictivos respecto a este asunto y está ocasionando que el cliente desista en la compra.

Esta es la razón fundamental por la que utilizar esta opción de GA, no sól para páginas de comercio sino también para estudios de contenido de nuestras webs. De esta manera podremos optimizar el diseño e implementación de nuestras webs, alertar los posibles problemas y disponer de las claves para solucionarlos.

A continuación se muestra un embudo que analiza el flujo de tráfico de la home al blog de una página web.

Consideraciones a tener en cuenta con el manejo de embudos

Un modo de utilizar el proceso de conversión es siguiendo las conocidas campañas de AdWords, entre otros. Si nosotros planificamos una campaña publicitaria basada en “landing pages” para conseguir nuevos visitantes de nuestra web y posibles clientes de nuestro producto o servicio, necesitaremos medir su impacto y los resultados finales. En este punto, definiremos algunos conceptos a tener en cuenta:

Visitantes: Están localizados en el inicio del proceso (en la parte más ancha del embudo). Normalmente llegan atraídos a través de anuncios, artículos de blogs o consultas en buscadores.

Clientes potenciales: A este sector pertenecen aquellos visitantes que están interesados en nuestro producto mostrando su interés en la consulta de las “landing pages” (rellenando un cuestionario, descargando una demo, etc.). De estos clientes potenciales podremos obtener más información que de los meros visitantes de nuestra web.
Clientes: Son los visitantes y/o los clientes potenciales que han llegado a la conversión. Este tipo de gente serán los que compren nuestro producto.
Indice de conversión: Podemos definir este concepto tanto como el porcentaje de visitantes de nuestra web que se convierten en clientes potenciales o la conversión de estos últimos en clientes finales. Deberemos definir en que dirección vamos a dirigir nuestras estrategias, si en la conversión directa de visitantes en clientes finales o bien en la conversión de los potenciales en finales, está cuestión nos ayudará a optimizar nuestras habilidades para la venta.
Nivel del canal: Este concepto hace referencia al origen de nuestros visitantes, clientes potenciales y finales. Si manejamos bien esta información tendremos la oportunidad de conseguir de una manera óptima nuestros objetivos comerciales.

Cómo determinar los pasos del proceso de conversión

El proceso de conversión debería incluir en el camino los pasos más lógicos que vayan a seguir los usuarios hasta llegar al objetivo. Por ejemplo, una manera de definir el proceso de conversión sería seguir las campañas de AdWords, definiendo de la mejor manera los pasos a seguir. Una advertencia, evitar los embudos de dos únicos pasos, uno para el comiendo con el inicio del proceso de compra y otro para el final con el agradecimiento por haber realizado la compra, porque esto, os dará resultados estadísticos erróneos en los informes de vuestros embudos.

La idea es definir de manera intuitiva el camino, recomendamos en vuestro primer intento consultar informes previos sobre las páginas más consultadas, fuentes y rutas de entrada para ayudaros a definir vuestro camino de conversión. Siguiendo con el ejemplo de AdWords, si consultamos la fuente en el primer paso del embudo debería mostrar como origen la campaña de AdWords que hemos contratado. Si la fuente no es la esperada deberemos entonces analizar el origen de este problema por medio de los informes u otras consultas.

Resumiendo, no hay una manera única y perfecta de definir un embudo, recomendamos seguir la conocida táctica de ensayo error hasta conseguir los resultados deseados.

Fuentes: Google Analytics funnels definition

La definición de objetivos (goals)  para monotorizar el comportamiento de una página web no es exclusiva de las páginas para comercio, las llamadas e-commerce. Es evidente que en este tipo de webs, será necesario controlar el número de ventas del producto que estamos lanzando al mercado, la viabilidad de nuestra campaña de publicidad, etc., tareas que, por otra parte, podrán ser gestionadas con la ayuda de un software especializado.  Pero, desde el punto de vista de las analítica web podemos hacernos otras muchos cuestiones, como por ejemplo, de dónde vienen los clientes, si el proceso de venta ha sido termino con éxito o en qué paso perdimos a un cliente.

Google Analytics nos ofrece la posibilidad de gestionar estas cuestiones tanto para webs de comercios como de cualquier otro tipo (todas las páginas web tienen objetivos definibles). Podemos definir como objetivo la suscripción a uno de nuestros boletines, rellenar correctamente uno de nuestros formularios de contacto, descargar una aplicación, etc.  En un principio, GA solo permitía definir cuatro objetivos, pero ahora permite hasta un máximo de 20 que serán agrupados en grupos de 5.

Existen diversos objetivos que poder definir y hacer el correspondiente seguimiento. Uno de ellos es el número de páginas vistas por visita, lo que nos ayudará, por ejemplo, a determinar los ingresos obtenidos a través de una campaña de publicidad contratada. Otro posible objetivo puede estar relacionado con el contenido multi-media de nuestra web (que sabemos que incrementa el tiempo de permanencia medio), podremos evaluar el tiempo de permanencia estableciendo como objetivo una duración de la visita por encima de cinco minutos, por ejemplo.

En general, podremos ver la clasificación de objetivos según:

- Destino URL
- Duración de la visita
- Páginas vistas por visita

y estos objetivos podrán tener un valor asociado (no es requerido de manera obligatoria), útil sobre todo para objetivos que estén vinculados a campañas de publicidad.

Para ver como configurar los objetivos paso a paso, se puede consultar la ayuda de Google Analytics al respecto.

Además, GA permite especificar los pasos que seguirán los usuarios antes de conseguir un determinado objetivo, por lo que podemos hacer un seguimiento de cuántos visitantes pasan por cada paso del proceso, y lo más importante, en cuál de ellos encontramos una tasa de abandono preocupante. Esta idea está relacionada con los embudos (funnels), que pueden ser gestionados a partir de los objetivos en la correspondiente herramienta de GA.

Fuentes: Google Analytics Goals definition

25 Consejos para Mercadear tu Blog

Con tantos blogs se crean cada día, es un misterio para muchos usuarios de Blogger cómo hacer que su blog se destacan. Hay muchos tipos de blogs o fines para los blogs y una serie de tácticas son aplicables a casi todas las empresas elegir them. Some de contratar a un consultor blog, pero a otros les gusta probar cosas internamente. Para los “DIY” empresas y personas interesadas en consejos prácticos para la comercialización y la optimización de un blog de negocios, pruebe la siguiente lista de blogs de marketing y sugerencias de optimización:

1. Decidir sobre un solo nombre de dominio o directorio de www.myblog.com existentes www.mysite.com sitio / blog. Sub domain is also an option blog.mysite.com. Subcomisión de dominio es también una opción blog.mysite.com. Evite servicios alojados que no le permiten usar su propio nombre de dominio!
2. Obtener e instalar el software personalizable blog – WordPress y movibles Tipo son mis favoritos.
3. Blog de personalizar las plantillas de diseño – diseño alias.
4. Palabras clave de investigación y elaborar un glosario – Keyword Discovery, WordTracker, SitePoint, SEOBook Investigación de palabras clave.
5. Optimizar el blog:
   • Optimización de la plantilla – de opciones de suscripciones RSS, enlaces sociales favorito, el código HTML, etiquetas único título, URL, Mapa del sitio
   • Añadir complementos específicos de ayuda a WordPress o MT
   • Crear categorías de palabras clave ricos (véase el glosario de palabras clave)
6. Habilitar automática trackback y ping funcionalidad.
7. Feedburner Pro crear y permitir el seguimiento de la alimentación.
8. Configuración de una cuenta de Google Sitemap, validar y preparación para la futura presentación.
9. Identificar autorizada blogs, sitios web y centros de salida de recursos y enlaces blogroll.
10. Formato archivadas, relacionados con puestos.
11. Habilitar estadísticas para el seguimiento – Google Analytics, ClickTracks.
12. Envíe el feed RSS y URL del Blog de Blogs y RSS prominente directorios / motores de búsqueda.
13. Participar en la construcción de un enlace permanente campaña.
14. Si el contenido de vídeo o podcast están disponibles, presentar a un podcast y Vlog directorios.
15. Enviar blog url pagado a los directorios con las categorías de los blogs - Yahoo, BOTW, bCentral, WOW, JoeAnt.
16. Optimizar y distribuir un comunicado de prensa anunciando blog.
17. Solicitud de información o comentarios de su blog en los foros, hilos de discusión. If you have a resourceful post that will help others, point to it. Si usted tiene un puesto de recursos que ayuden a otros, el punto a ella.
18. Investigación y observaciones pertinentes sobre la industria relacionada con los blogs y los blogs con importantes centros de influencia.
19. Si es un blog orientado a las noticias, 3-5 veces al día. Si se trata de un blog con autoridad, 3-5 veces por semana, pero cada entrada debe ser único y de alto valor.
20. Monitor de enlaces entrantes, el tráfico, comentarios y menciones de su blog – Alertas de Google, Technorati, Blogpulse, Yahoo noticias, blogs y feeds Pregunte.
21. Siempre que responda a los comentarios en su blog y cuando se detecta una mención de su blog en otro blog, gracias a que el blogger en los comentarios de la entrada.
22. Ponerse en contacto con los bloggers en y fuera de línea si es posible.
23. Al hacer blog citar siempre la fuente con un enlace y no tenga miedo de los bloggers populares mencionar por su nombre. Use palabras clave en el título del blog, en el cuerpo del correo y el uso de anclaje al enlace de texto a los anteriores puestos que ha hecho.
24. Utilice los servicios de redes sociales, foros de discusión y los hilos para conectar con otros bloggers. Si les gusta tus cosas, que enlace a usted.
25. Recuerdo cuando los sitios web son un nuevo concepto y el sabio asesoramiento para imprimir su dirección web en todo el mundo se imprime el número de teléfono? . El mismo consejo se aplica para tu blog.
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26. Si tu blog tiene como objetivo promover a usted como una autoridad, una entrevista de otros bloggers destacados en su sector. Su propia credibilidad mejorará por asociación.
27. Construir su línea a través de redes de servicios como MyBlogLog, Twitter y Facebook y palanca para promover especialmente útil el contenido de su blog.
28. Once your blog has 1000 or more subscribers, show your Feedburner badge Una vez que su blog tiene 1000 o más abonados, mostrar su credencial Feedburner
29. Acogida con las imágenes de Flickr asegurándose de incluir un enlace de texto de anclaje en la descripción de la imagen de vuelta al puesto donde la imagen se utiliza.
30. Use su blog para ganar prensa y los medios de comunicación las credenciales en las conferencias de la industria y utilizar el evento para crear el contenido, las conexiones y aumentar su conocimiento.